外部服务与外包

　　外部服务不一定都是外包，但外包一定都是外部服务。,

　　其中，影响产品和服务符合性的服务，因为一定是体系的职能和过程，一定是外包。

　　争论了几十年的老问题“什么是采购，什么是外包”这个问题现在仍然在争论。

　　以下讲述部分名词的定义。

　　一、外包，安排外部组织承担组织的部分职能或过程。

　　二、服务，至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出。

　　注1：通常，服务的主要要素是无形的。

　　注2：通常，服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续的关系，如：银行、会议师事务所，或公共组织（如：学校或医院）等。

　　注3：服务的提供可能涉及，例如：

　　--在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上所完成的活动。

　　--在顾客提供的无形产品（如为准备纳税申报单所需的损益表）是所完成的活动。

　　--无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。

　　--为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。

　　注4：通常，服务由顾客体验。

　　三、顾客服务：在产品或服务的整个寿命周期内，组织与顾客之间的互动。

　　安排外部组织承担部分职能或过程，称为外包。既关注外包的过程，也关注结果。

　　外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。

　　外包，一般是自身有这个功能，但是由于成本或效率考虑，外包给其他专业机构来做。

　　从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。

　　外包，需要依据不同情况，与供方共同针对过程进行不同程度的分担、控制。

　　外部服务，一般是由于自身没有这个功能或者不需要具备这些功能，委托专业机构来做，比如开发商委托物业公司。只关注结果，不关注过程。

　　办公设备租赁和维修，比如我们常见的湖南新化人的复印机租赁，当然他们也负责维修。办公设备的租赁和维修服务，不影响产品和服务符合性，所以，不是外包，是外部服务。

　　以前，我认为的外包过程，只是生产流程中的过程的外包。

　　其实，外包过程还包括人力资源外包、采购外包、销售外包、设计外包、检验外包等。

　　人力资源外包，最常见的猎头和劳务派遣。其实，因为政治正确的原因，企业很多问题不能向求职者发问，但很多问题对企业又比较重要，只能是曲线通过第三方来回避。

　　设备外包：企业为降低成本或风险，生产设备大量租赁，大量外企在中国，是采用租赁的方式经营，租赁厂房，租赁设备等。

　　采购外包，随着供应链公司的兴起，采购外包逐渐被人接受。比如今年很火的芯片采购，供应链公司包销某些型号芯片的部分销量，制造企业只能通过供应链公司拿到芯片，主要是其需求量在芯片厂那里显得比较小，由供应链公司统一汇总集合。今年芯片价格暴涨，有传言讲，实际上芯片厂只涨价20-30%左右，供应链公司涨价10-20倍以上，（可以打个折扣），今年，市场监管总局：对涉嫌哄抬价格的汽车芯片经销企业立案调查。

　　销售外包，最明显的是全国总代理形式，以及包销。

　　设计外包，国内的手机、服装设计外包很明显。

　　生产外包，最明显的是平果手机，由富士康代加工。耐克运动鞋的生产外包策略。我们常见的五金制造企业的热处理过程外包，喷涂、电镀等表面处理工艺的外包。

　　检验外包，国内外贸行业的验货员。医院，有大量的检验科外包。随着检查、检验各家医院互认后,很多医院的检验科、数字影像科都会面临业务量的减少，反过来，其实医院也用不到太多检验设备。医疗资源相对可集中使用。降低医疗设备的浪费。

　　外部服务不一定都是外包，但外包一定都是外部服务。

　　外部服务与外包的区别较小。区分无意义。