时下，外包(outsourcing)已成为业界的一大发展趋势，更是咨询人士的必备用语，企业也越来越重视集中和专注于自己的主业，而把辅助性业务或功能外包给其它企业，而物流作为企业的支持和辅助业务，一直是企业外包业务的首选对象，特别是对处于市场竞争日益激烈，对物流依赖程度比较大的流通企业，更是如此，纷纷从外部物流专业公司中采购物流服务，实施物流外包。

　　物流外包，作为专业分工和战略联盟的产物，无疑给企业带来很大的想象空间和美好前景，但是趋势归趋势，道理归道理，物流外包也不是万能的，我们需要慎重考虑和实施，那企业到底应不应该外包呢？为什么外包呢？选择那种模式外包呢？外包前要考虑那些因素呢？如何实施外包呢？如何管理外包商呢？如何避免和防范外包风险呢？

　　随着市场竞争的激烈，利润的不段降低，越来越多的厂商开始压缩传统的销售长链，而转向面对最终客户的短链分销，而作为销售流通环节的企业如何快速适应市场变化，调整自己的定位，打造自身的核心优势是大势所趋，分销售应该集中精力去经营最终客户或最终的经销商，掌握客户资源，这是企业生存的跟本所在，也是与厂商博弈的资本。

　　为什么国美能与很多厂商叫板，具有很强的讨价还价的能力，就是因为他们能掌握客户，拥有强大的消费群体，这么大的市场，厂商能置之不理吗？因此企业应该集中精力来打造和发展自己的核心竞争力—拥有客户（含最终客户和经销商），而把辅助性业务物流外包。

　　目前，最终客户对物流的要求越来越高，他一般会同时向多家企业来要货，由于品牌价格比较透明，企业给的价格基本都差不多，能否获得订单的关键就是谁的供货速度快，谁的服务好，而这就需要强有力的物流系统来支持，如何低成本高效的提供物流服务就成为关键，而做为专业的第三方物流提供商，可以集并许多小批量的送货要求来获得规模效应，降低成本，可以比企业自营物流更有经验，更专业化，对司机更有控制力度和方法，可以有效的提高物流服务质量。

　　由于很多企业的发展规模越来越大，企业的物流设备物流系统已跟不上企业核心业务的发展，甚至成为企业目标实现的瓶颈，企业在迅速发展过程中需要大量的扩张资金，但用于扩张的资金总是有限的，而寻找第三方物流商可以节约资金和资本投入，如仓储投资、车辆投资等。

　　另外，物流业务的发展壮大，对企业的资源需要也比较大，如人力资源，办公资源等，而且业务发展壮大后，对物流活动管理或控制的难度将大增，而企业的高层又无精力关注，势必会影响企业的发展，而寻找第三方物流可有效的解决上述问题，使物流系统有效满足企业自身不断发展壮大的需要。

　　既然要外包，那么企业物流外包那些内容呢？

　　让我们先来分析一下企业物流的职能，采购物流方面，企业承担订单处理的职能，根据前端的销售预测和需求，向厂商发出订单并跟进订单的到货情况，仓储物流方面，企业承担的物流职能为入库验收、不合格品退回、扫描、保管、提供库存报表，分拣，加工（如拆机装软件、打包、拆包等）等，销售物流方面，企业承担的职能为打印发货单，发货，管理司机或运输商，回单管理，货款回收等，反向物流方面，需承担的职能为把一次开箱不合格品验收入库，并返回厂家等。企业可选择的外包模式有：

　　因为仓储外包是最简单的，比较容易实现，可把仓储的所有职能外包，如入库、验收、保管、提供报表、分拣、发货、搬运等。计价模式可按仓储面积外加管理费计算，也可按立方米或件数计算，这样可避免销量的波动带来的仓储不足或过多的问题，而且可减少对仓储投资（含人员、设备、场地等的投资）。外包形式可设立一专人在第三方物流的仓库即可，负责协调外包商相关事宜和异常问题的处理及监控外包商的运作，作为企业和外包商的接口。

　　从整个供应链角度来看，此种外包模式是最合理的，也是成本最低的，也是企业物流外包的核心内容，企业只要负责订单处理即可，后面的工作都可交给外包商来操作，计价模式可按仓储价格加配送价格来分别计算，也可打一包按立方米或件数来计算。外包形式可设立一专人在第三方物流的仓库或设立一物流外包专岗，负责协调外包商相关事宜和异常问题的处理及监控外包商的运作，包括货款的回收，做为企业和外包商的接口。

　　这是整体物流外包，既把所有物流有关的职能全部外包给第三方，这样做的好处是企业的组织更加灵活和便于管理，可更加专注于核心业务的发展，企业只要把订单需求告诉外包商，后续所有事宜都由外包商来负责，考虑到中国目前的实际情况，管理、信誉、安全环境都存在一定的问题，建议目前还不是要考虑此外包模式，可做为一外包模式来关注。

　　1）企业的物流外包观念如何

　　需要考虑的因素有：企业的战略目标是什么？企业的核心竞争力是什么？战略目标下的物流目标是什么？企业的高层对物流外包的重要性和迫切性认识如何？企业物流外包的观念直接影响到外包的成功结果，如没有高层的配合和支持物流外包只能以失败而告终。

　　2）企业物流的相对独立性如何

　　企业物流相对独立，比较容易外包，如企业物流分散到各部门则增加了外包的难度，需要以供应链的思想把物流集成在一块后再考虑外包。

　　3）企业物流的信息化程度如何

　　外包后，沟通和信息共享是外包成功的关键因素，如没有物流信息化，供需双方沟通将存在障碍，将导致外包陷入信息黑洞，因此，要实现物流外包，就必须建立能与第三方物流对接的信息系统平台，以期快速满足需求，提高服务水平。

　　1）第三方物流市场是否成熟

　　物流成为热点后，各路军团纷纷杀入第三方物流，有外企，如EXCL、OOCL、UPS等，有传统的运输企业转行的，如中外运、中远等，更有在与跨国公司合作总迅速成长起来的民营企业，如宝供、新杰等，目前第三方物流企业已日益成熟，成本不断降低，服务水平不断提高，物流外包的条件和时机已开始具备。

　　2）是否有合适的区域物流配送商

　　因企业的覆盖范围基本上为某一区域，所以需要有一些综合实力比较强的区域物流配送商可以选择，才能解决成本和服务的及时性问题，比如区域物流承运商有很好的基础设施，如仓库、场地等，有很强的资源整合能力，如货量整合、承运资源整合等，有较强的网络覆盖能力，可以辐射到某一区域的县及乡镇每一个角落。

　　因信息系统是外包的一个关键环节，对于沟通供需，缩短时空距离，解决及时性问题，实现物流与信息流统一是非常重要的。建立对接的区域物流系统平台有利于快速地采集、处理和反馈信息，解决速度问题，同时也能降低物流成本。

　　当企业物流外包经过可行性分析论证讨论确定后，接下来就是考虑如何实施啦！这是物流外包成功的关键环节。

　　应从企业实际情况出发，制定出切合实际的企业物流外包计划，并成立项目小组，以项目的形式来开展外包工作，项目小组人员至少需要包括主管物流的副总（负责各部门的协调和重大问题的决策）、物流负责人（负责整个物流外包的具体实施）、商务负责人（负责从订单的角度提出具体的物流需求）、财务负责人（负责外包人员、资产、库存等与费用有关事项的处理）、销售人员代表（负责从销售的角度提出物流需求）等人员。

　　如外包那些内容，以何种形式外包等，确定具体的外包推进计划，如项目分哪几个阶段，具体的时间段，什么时候开始什么时候结束，责任人是谁等。

　　确定物流外包商有两种方法，一种是通过招标的方式确定，此种方式需要根据货量大小、投入程度和时间的紧迫性而定，一种是通过议标的形式进入，此种方式比较灵活，根据企业的规模，一般采用议标的形式比较好，也比较容易达成一致。

　　选择合适的外包商可以从如下几个角度来考虑：企业的资质情况如何（如是否具有合法的经营资质，企业的风险承担能力等）、企业的软硬件如何（如车辆资源、网络资源、社会资源、运作经验、服务水平、管理水平、信息技术水平、重视程度等）、老板的观念和理念、做事风格是否务实等。

　　目前企业有那些流程，流程的具体内容是什么？如何操作的，有那些资产，资产的处理方法如何？折旧和净值为多少，目前的物流运作成本是多少？只有清楚了自己的运作和需求才好跟外包商进行针对性的谈判。

　　与外包商一起确定外包后的SOP操作流程，服务标准、KPI指标、报表摸板（含发送频率和发送人员范围等）、相关的对应接口人员、费用标准、结算方式、异常问题处理流程等，在做此操作的时候外包商就要开始进驻企业的仓库进行现场了解，以便快速了解企业的需求。

　　与外包商一起确定外包后的资产和人员安排情况，此时需要有人力资源和财务部门的人界入，尽可能的保证人员和资产的顺利交接和平稳过渡。

　　与外包商签定正式的合作协议，并把相关职责和服务标准及价格等有关条款写入协议，可签定两份协议，一份为框架协议，一份为具体的操作协议。

　　外包商试运作阶段，时间长短视业务的复杂性程度而定，1-3月不等，试运作阶段最好还是维持以前的模式不变，一可以保证服务的平稳过度，二可以让外包商对运作有一初步了解，然后逐步切换到按正式协议规定的内容执行。

　　物流外包后并不是什么都不管啦，还需要有人来管理外包商，可设立一物流外包岗来担任此职责，可采取的措施有：

　　监控的手段可主动打电话给客户了解配送商的运作状况如何？可通过公司内部其他部门人员来反馈配送商的问题来监控，可通过KPI指标来监控，可通过现场观察来监控，每周与配送商沟通一次，及时协调运作中出现的问题。

　　问题出现后要第一时间解决，如解决不了，需立即往上汇报，直到最终问题得到解决。

　　针对业务需求对外包商进行相关的培训，如外包商能提出降低物流成本的措施给予适当奖励，鼓励其创新，让外包商参与到公司的物流方案制定中来，建立新业务或新模式导入机制，让外包商的物流管理不断适应和满足企业自身发展的需求。

　　在实践中，也经常看到供需双方都是以巨大的信心和决心实施物流外包，但由于种种原因，使物流外包举步维艰，常常出现物流中断，甚至失败，那么我们如何来避免和防范这些风险呢？

　　一般可与外包商签定两份协议，一份为框架协议，规定一些非操作性的法律问题，如赔偿、保险、不可抗力、保密、解约等，一份为具体的操作协议，对所有的服务范围和服务细节进行具体的描述，不要出现模棱两可的承诺，如“根据客户的要求，尽量协助客户进行搬运服务”，由于没有明确的确定，在实际运作中就会产生歧义，外包商认为可以不搬，而需求方认为应该搬等，所以在签定的合同中一定要明确。

　　外包后如监控不到位，外包商可能就会由于这方面哪方面的原因不能按协议操作，如资源没有及时到位，重视程度下降等，都可能会影响到物流质量，只有不断的监控和督促，外包商的服务质量才能不断提高，才不致使物流操作失控。

　　外包是否成功，信息沟通和共享非常重要，企业有需求有问题要及时告知外包商，要告诉外包商哪儿做得不好，哪儿做得好，哪儿需要改进，发货预测也要提前通知外包商早做准备，如促销期间货量突然增大，外包商如不提前准备肯定会造成措手不及，导致物流服务不能满足需求。

　　物流外包专员的职责除了监控外包商的运作外还要与外包商一起不断优化物流流程，充当物流顾问的角色，因为外包商一般只会按照流程来办事，很少会主动采用创新的角度来降低物流成本和提高服务质量，所以外包专员需要根据企业自身的发展不断研究和优化物流的运作模式，使之符合企业的发展，并要求外包商不断改进和提高。

　　另外，如没有物流顾问角色，如万一外包商不符合企业的发展需求需要更换外包商，不至于措手不及，我们有物流顾问，有现成的物流运作流程和模式，能很容易的实现外包商的平稳过渡，减少更换外包商带来的波动，而且对现有的外包商也是一很好的威慑力。

　　总之，物流外包是一种发展趋势，是企业成长过程中迅速发展的一重要手段和方法，但我们也不能迷信外包，认为外包就是万能药，可治百病，我们必须根据企业的实际出发，选择适合自己的外包模式和推进计划，不可一刀切。